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從喜推"小程序+快應用"超級平臺看,如何設計toB產品?

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-06-18  瀏覽次數:1
核心提示:1、設計toB產品的挑戰但是問題也隨之而來,很多企業的業務需求、業務流程會經常變化,這影響著人們如何使用

丑、貴、還難用,是很多toB產品留給人們的印象。toB產品因其特性,往往不太兼顧用戶體驗。不過,這一切正在這一波人工智能浪潮中悄悄改變……

喜推智能是一個處在快速上升階段的人工智能公司,她用不到1年時間,就構筑了自己的產品體系,堪稱奇跡。半個月前,筆者拜訪了這家公司的產品經理,讓我對如何設計企業級產品有了新的認識。以下是對該產品經理觀點的梳理。

1、設計toB產品的挑戰

如果有人問我喜推是做什么的,我都會把我們的產品比作一個魔方。這個魔方由不同的"方塊"組成,這些"方塊"包括微信小程序、百度小程序、支付寶小程序、抖音小程序、今日頭條小程序、QQ小程序,以及12大手機廠商的快應用和營銷推廣系統等各種渠道,通過對這些"方塊"進行變換組合,可以提供針對不同行業、不同企業的營銷解決方案。

但是問題也隨之而來,很多企業的業務需求、業務流程會經常變化,這影響著人們如何使用這個系統。我們認為,一個好的toB產品在創造價值的同時,還不應增加企業的選擇成本和使用成本,所以,我們從"連接、融合、賦能"三個緯度著眼,讓我們的產品始終處于一個"生長"的狀態,避免停滯和僵化。

2、如何設計好的toB產品:把握商業趨勢

作為產品經理,需要比其他人對營銷銷售流程和趨勢有更加清除的了解。

銷售代表著交易的過程,而交易的變化、更新,一定離不開兩大驅動因素:首先是人群購買習慣的變化。人們開始更加注重購買過程體驗,而非價格;其次是交易過程的數據化,今天營銷和銷售都在追求交易過程的數據化。

《Campaign》針對"如何應對全渠道營銷挑戰"的問題,采訪了100多位全球CMO和營銷決策層后,得出了以下結論:全渠道營銷下,困擾企業營銷最為重要的問題是企業數字化轉型受阻,單渠道難以滿足營銷需求。另外,用戶碎片化、去中心化導致營銷效果難以集成,用戶的行為軌跡難以全部覆蓋,企業營銷必須考慮全渠道的廣度與深度。

國家大數據中心發布的《2018-2021年中國智能客服智能營銷市場分析及發展前景研究報告》也顯示,31.5%的受訪企業表示已經在使用智能營銷系統,34.5%的受訪客服表示企業預計在一年內引進智能營銷系統。

這些信息都劍指一個更智能、更全面的高效營銷銷售服務模式。所以,我們在規劃產品時,十分加強調銷售全流程的數據化。另外,我們始終對前沿技術保持著敏感,通過引入人工智能、大數據技術,喜推平臺在業內率先做到了獲客、知客、活客、成交一條線內數據互通,能切切實實助力銷售人員作出銷售決策與執行。

毫無疑問,只有從商業角度來規劃你的產品,才能讓你的產品保持先進性。

3、 設計原則:以用戶體驗為中心

toB產品不重視用戶體驗,似乎是通病。當前很多逆反人性、激發負能量的toB產品大行其道,不僅無助于企業管理,還引發員工的厭惡。它們不僅沒有為企業解決問題,反而制造了一堆問題。

喜推小程序平臺以普適性和易用性為第一設計原則,為用戶提供最簡潔的操作界面。無論是搭建官網、還是商品上傳、頁面優化、客戶溝通,甚至交易達成、數據分析,用戶都可傻瓜式操作。因此,用戶無需關心繁瑣的技術問題,只需專注自己的產品和推廣。此外,在喜推后臺,還為不同行業提供不同模板,一鍵套用即可。

另外,我們將各種功能模塊化,也給企業用戶更加靈活的選擇空間。比如,運營、資金和需求較強的企業,可以同時搭建多平臺的小程序(快應用),而運營、資金和需求都相對較弱的企業,可以決定是搭建一個,或者二個小程序(快應用),當業務擴展后需要增加小程序或快應用時,一鍵就能把現有數據轉移到新的小程序(快應用)上,實現無縫對接,滿足不同企業在不同發展階段的差異化需求。

4、建立連接,保持開放

在企業軟件的情境下,還有另一重障礙: 大部分企業早已在使用各種to B產品,所以令企業頭疼的問題,不是沒產品用,而是產品太多,不是沒有數據,而是信息孤島太多。如果他們再采用我們的產品,無疑會增加他們的成本。我們如何能夠在為企業創造價值的同時,還不增加企業的選擇成本和使用成本呢?為此,我們團隊推出了中間件功能。通過"一個中間件",就能讓企業更好地連接自己的內部、更好地連接客戶、更好地連接商業伙伴。

借助喜推"中間件",現有的CRM軟件,無論是企業微信、釘釘,還是金蝶或其他任何CRM系統,只要開放了API,企業用戶有需要,喜推平臺都可以與之連接。從而能將更多企業數據信息化,并集中到指定的平臺,讓人與人、數據與數據,銷售與管理、C端與B端都可打破空間限制,實現隨時隨地無縫對接。這樣企業無需拋棄現有的CRM軟件,就能實現企業內部與外部(包括客戶、商業伙伴)的連接與協同,形成完整的商業協同網絡。

"連接、融合、賦能"的產品設計理念,讓喜推智能平臺始終處于行業領跑的地位。未來,喜推產品還將繼續"小步快跑",為企業提供更多附加價值。

 
 
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